Много пътешественици по време на скитанията си в Русия и други страни са изправени пред всякакви трудности. Често пътниците, които вече мислено се разхождат по екзотичен плаж или се снимат на фона на забележителности, ще бъдат разочаровани от отмяната на полета.
Полетът може да бъде отменен по различни причини. И днес трябва да разберем какво да направим, ако полетът бъде отменен, на каква компенсация може да разчита пътникът и къде да подадем нашите искове.
Причини за анулиране
Въздушен превозвач може да отмени полет по различни причини. Понякога това решение се взема за безопасността на самите пътници, самолета и екипажа. Основните причини за отмяна на полет са както следва:
- повреда на отделни компоненти на самолета;
- невъзможността да изпълняват задълженията си от страна на екипажа;
- нерентабилен полет;
- Форсмажорни обстоятелства.
Както можете да видите, има доста причини да не напускате летището. И трябва да знаете какво поведение да изберете във всеки отделен случай, за да не загубите парите, платени за билета, и все пак да се озовете на вашата дестинация. Нека анализираме всяка ситуация по-подробно.
Анулиране на заминаване няколко дни предварително
Разбира се, когато вашият полет бъде отменен няколко дни преди датата на заминаване, имате повече възможности да реагирате адекватно и дори да намерите заместваща авиокомпания, която да ви разочарова своевременно. Като правило, когато взема такова решение няколко дни преди заминаването, превозвачът предлага на пътниците алтернативни решения на проблема. На първо място, трябва да ви бъде предложено да използвате услугите както на една и съща компания, така и на друга, след като сте извършили полет на борда на друг самолет. В същото време крайната дестинация не може да бъде променена, но часът и датата на отпътуване най-вероятно ще бъдат предложени различни.
Второто решение на проблема, което ще ви бъде предложено, е да заплатите пълната цена на билета, която не бихте могли да използвате. Но тези туристи, чийто маршрут включва трансфер, трябва да бъдат внимателни: ако имате един билет в ръцете си, чиято цена включва полет по целия маршрут (с трансфер), тогава ще ви бъде възстановена пълната цена на билета. И ако сте закупили отделен документ за всеки период, тогава можете да разчитате само на възстановяване на цената на един билет.
Можете да получите пълно обезщетение за цената на билета, дори ако е закупен наведнъж в две посоки.
Анулиране на заминаване след пристигане на летището
Понякога полет се отменя непосредствено преди качването. В този случай превозвачът е длъжен да обясни причината за такова решение. А за разяснения и оплаквания можете да се свържете с представител на компанията.
Например, една компания може да предложи на туристите да летят с друг самолет или да използват услугите на алтернативен превозвач. Ако самата компания е виновна за анулирането, тогава всички материални разходи се поемат от нея.
Къде да подадете иск?
На първо място, трябва да разберете, че всички жалби и искове срещу въздушни превозвачи ще бъдат разгледани в съответствие с действащото законодателство на държавата, от чието летище никога не сте могли да летите. Можете да подадете жалба или директно до представителя на компанията превозвач, или като попълните специален формуляр на официалния уебсайт. Между другото, тези пътници, които лично са кандидатствали пред представителя на компанията, имат повече шансове да получат разбираем отговор и необходимото обезщетение. Но имейлите често могат просто да бъдат игнорирани и рискувате да загубите парите си завинаги.
Ако представителят на компанията не е на летището, можете да подадете жалба, като изпратите заявление и всички необходими документи (например копие на билета) с препоръчана поща, като посочите на плика юридическия адрес на фирмата превозвач. Не забравяйте да запазите копие от исковата си молба, тъй като тя може да бъде полезна, ако трябва да се борите за правата си в съда.
Не забравяйте, че пътниците имат шестмесечен срок за предявяване на искове срещу руски превозвач, който започва от деня на отмяна на полета. Но в европейските страни този период е още по-дълъг. Например в ЕС пътниците могат да очакват да бъдат обезщетени в рамките на две години, но пътниците, които са недоволни от работата на британските превозвачи, имат право да подадат иск в рамките на шест години. Ако жалбата ви все още не е удовлетворена, имате право да защитите правата си в съда. Правото на предявяване на иск за недоволен клиент остава в продължение на три години.
Към рекламацията и в бъдеще (ако е необходимо) към исковата молба е необходимо да прикачите копия от билета с бележка за отмяна на полета, квитанции и квитанции, които потвърждават разходите на пътника, както и всички други документи, които потвърждават загубите, понесени от вас във връзка с отменения полет (разходи за екскурзии, нарушен договор и др.).
Надяваме се, че нашата информация ви е дала пълен отговор на въпроса какво да правите, ако полетът ви бъде отменен. Защитете правата си правилно!
Препоръчваме ви също да прочетете статията Как да върнете самолетен билет.
